Рога и копыта — Публичная оферта, Политика конфиденциальности и порядок удаления данных

1. Общие положения и термины

Настоящий документ является публичной офертой и одновременно политикой обработки персональных данных организации, ведущей деятельность под коммерческим обозначением «Рога и копыта» (далее — «Оператор», «Исполнитель», «мы»).

Документ распространяется на все каналы коммуникации Оператора с клиентами и потенциальными клиентами, включая, помимо прочего, электронную почту, телефонные обращения, сайты Оператора и переписку в мессенджерах.

В тексте используются следующие термины:

• Пользователь — физическое лицо, обратившееся к Оператору посредством любого из каналов связи Оператора.
• Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому Пользователю (ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»).
• Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, хранение, использование, передачу, удаление.
• Услуги — товары и услуги, предлагаемые Оператором, в том числе консультационные услуги, оказываемые Оператором по каналам дистанционного общения.
• Мессенджер — программа или сервис электронного обмена сообщениями, посредством которой Пользователь направляет обращения Оператору.

Использование любого из каналов связи Оператора, в том числе отправка сообщения в мессенджере, означает, что Пользователь ознакомлен с настоящим документом, согласен с его условиями и предоставил согласие на обработку своих персональных данных на условиях, изложенных ниже.

2. Публичная оферта на оказание услуг

2.1. Предмет

Оператор предлагает неограниченному кругу лиц заключить договор на оказание услуг Оператора, а также на оказание бесплатных консультационных услуг через каналы дистанционного общения. Совершение Пользователем действий, направленных на принятие предложения (в том числе отправка сообщения, оформление заказа, оплата услуг), является акцептом настоящей оферты.

2.2. Порядок взаимодействия

• Первичное обращение возможно через мессенджеры, телефон, электронную почту и иные каналы Оператора.
• Сотрудник Оператора в рабочее время отвечает на вопросы Пользователя, уточняет содержание запроса и сообщает ориентировочные стоимость и сроки.
• Окончательная стоимость, перечень работ и сроки определяются после согласования сторон и фиксируются в документе, оформляемом на этапе исполнения заказа.

2.3. Стоимость и оплата

Стоимость услуг определяется индивидуально по результатам обращения. Оплата производится после согласования стоимости и выполнения работ, если иное не предусмотрено отдельным соглашением сторон.

2.4. Ответственность

Оператор несёт ответственность за оказанные услуги в объёме и порядке, установленных Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей». Предварительные консультации, предоставленные через каналы дистанционного общения, носят справочный характер и не являются окончательной оценкой содержания запроса.

2.5. Изменение условий

Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в текст оферты. Актуальная редакция всегда доступна по адресу https://ig.kammr.ru/.

3. Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

3.1. Правовое основание

Обработка персональных данных Пользователя осуществляется на основании согласия Пользователя, выраженного путём добровольного направления сообщения или передачи Оператору иным способом своих данных (п. 1 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ), а также для целей исполнения договора, стороной которого является Пользователь (п. 5 ч. 1 ст. 6 указанного Закона).

3.2. Категории субъектов

Обрабатываются персональные данные физических лиц, обращающихся к Оператору по вопросам оказания услуг и сопутствующих вопросов.

3.3. Состав обрабатываемых данных

• имя или иное обозначение, указанное Пользователем (в том числе отображаемое имя/никнейм учётной записи в мессенджере);
• идентификатор учётной записи в мессенджере, видимая часть профиля (аватар, отображаемое имя);
• содержание сообщений, направленных Пользователем в адрес Оператора;
• файлы и медиа-вложения, добровольно переданные Пользователем;
• номер телефона, адрес электронной почты, иные контактные данные — в случае, если Пользователь сам их сообщает;
• сведения, добровольно сообщённые Пользователем в рамках исполнения договора.

Оператор не запрашивает и не обрабатывает специальные категории персональных данных (расовая принадлежность, политические взгляды, состояние здоровья и т. п.), а также биометрические данные.

3.4. Цели обработки

• идентификация Пользователя в рамках обращения;
• предоставление консультаций и ответа по существу обращения;
• исполнение договора оказания услуг;
• исполнение требований законодательства Российской Федерации;
• учёт обращений и повышение качества обслуживания.

3.5. Способы обработки

Обработка осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без таковых. Сообщения и вложения, полученные через мессенджеры, передаются с серверов соответствующих сервисов в учётную систему Оператора и хранятся в защищённой базе данных. Доступ к данным имеют только уполномоченные сотрудники Оператора.

3.6. Сроки обработки и хранения

• Переписка и контактные данные Пользователя — на период взаимодействия и в течение 3 (трёх) лет с даты последнего обращения, если иной срок не предусмотрен законом.
• Документы, оформляемые в рамках исполнения договора, — в течение сроков, установленных бухгалтерским и налоговым законодательством Российской Федерации.
• Данные удаляются (обезличиваются) по истечении срока обработки, по достижении целей обработки или при отзыве согласия — в зависимости от того, что наступит ранее.

3.7. Меры защиты

Оператор принимает правовые, организационные и технические меры, необходимые и достаточные для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий: ограничение круга лиц, имеющих доступ к данным; применение защищённых протоколов передачи; шифрование чувствительных конфигурационных данных; журналирование действий с данными.

3.8. Трансграничная передача

Получение сообщений из мессенджеров технически предполагает передачу содержимого через инфраструктуру операторов соответствующих сервисов, юрисдикции которых могут находиться за пределами Российской Федерации. Пользователь, направляя сообщение через сторонний мессенджер, осознаёт, что обработка такого сообщения на стороне оператора мессенджера регулируется его собственными условиями использования и политикой конфиденциальности. Оператор не передаёт полученные данные иным иностранным получателям по собственной инициативе.

4. Особенности обработки сообщений из мессенджеров

При подключении учётных записей Оператора в сторонних мессенджерах к учётной системе Оператора и при ответе на сообщения Пользователей применяются дополнительные правила:

• Оператор получает только те сообщения и вложения, которые Пользователь сам направил в адрес официальной учётной записи Оператора.
• Оператор не запрашивает доступ к личной активности Пользователя в стороннем мессенджере или социальной сети, не связанной с перепиской.
• Оператор не использует переписку для рекламной рассылки, не передаёт её в рекламные системы, не продаёт и не публикует содержимое сообщений.
• Медиа-файлы, прикреплённые Пользователем, используются исключительно для подготовки ответа и исполнения договора.
• Доступ к переписке через внутреннюю CRM имеют только уполномоченные сотрудники Оператора, обязанные соблюдать режим конфиденциальности.

5. Передача третьим лицам

Оператор не передаёт персональные данные Пользователей третьим лицам, за исключением следующих случаев:

• передача государственным органам и должностным лицам в случаях, прямо предусмотренных законом, и в установленном им порядке;
• передача техническим подрядчикам (хостинг-провайдеру, инфраструктурным сервисам) в объёме, необходимом для функционирования информационной системы Оператора, при условии соблюдения такими подрядчиками режима конфиденциальности;
• передача платёжным операторам в объёме, необходимом для проведения платежа, если Пользователь самостоятельно инициирует оплату.

Состав сообщений, направленных Пользователем через мессенджер, технически передаётся через инфраструктуру оператора соответствующего мессенджера — см. п. 3.8 и п. 4.

6. Права субъекта персональных данных

В соответствии со ст. 14 Федерального закона № 152-ФЗ Пользователь вправе:

• получать сведения об Операторе, о месте нахождения, о наличии у Оператора своих персональных данных, а также знакомиться с такими персональными данными;
• требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке.

7. Порядок удаления данных по запросу пользователя

7.1. Способы направления запроса

• Сообщением в адрес официальной учётной записи Оператора в том мессенджере, через который велась переписка, с текстом «Прошу удалить мои данные».
• Письмом на адрес электронной почты, указанный в разделе «Реквизиты и контактные данные», с темой «Удаление персональных данных».

7.2. Состав запроса

В запросе Пользователю следует указать:

• имя или иной идентификатор, под которым велась переписка;
• каналы, через которые осуществлялась переписка;
• при необходимости — иные сведения, позволяющие идентифицировать Пользователя.

7.3. Что именно удаляется

• содержимое переписки, сохранённое во внутренней системе Оператора;
• медиа-вложения, переданные Пользователем;
• контактные данные, добровольно сообщённые Пользователем в ходе переписки.

Документы, формируемые в рамках бухгалтерского и налогового учёта, удаляются после истечения сроков, установленных применимым законодательством.

7.4. Подтверждение

По завершении обработки запроса Оператор направляет Пользователю подтверждение об удалении тем же каналом связи, по которому был получен запрос.

8. Реквизиты и контактные данные Оператора

Коммерческое обозначение

Рога и копыта

Электронная почта для обращений по персональным данным

instion666@gmail.com

Адрес настоящего документа

https://ig.kammr.ru/